Правила продажи товаров Интернет-магазина Гудвилл

Правила продажи товаров (публичная Оферта)

1. Основные понятия

1.1. Интернет-магазин (Магазин) – сайт Продавца https://ешь-натуральное.рф, на котором размещён каталог Товаров Продавца, предлагаемых Продавцом своим Покупателям, для оформления Заказов на продажу Товара дистанционным способом, а также описание Товаров, стоимость, порядок оплаты и доставки Товара, порядок и сроки возврата Товара, а также иные обязательные сведения, информацию, и требования установленные действующим законодательством РФ, и которые необходимы для ознакомления Покупателем.

1.2. Сайт Продавца (Сайт) – https://ешь-натуральное.рф. Собственником и администратором является АО «Алтайская крупа».

1.3. Продавец – АО «Алтайская крупа» (Юридический адрес: 659540 Россия, Алтайский край, с. Советское, пер. Алтайский, д. 21, ОГРН 1022202666650, тел.: 8 (800) 100 7221, e-mail: info@goodwill-tm.ru).

1.4. Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Корзина Покупателя – страница на Сайте, где Покупатель может просматривать Товары в виде списка, планируемые к покупке, изменять их количество, удалять из списка, менять ассортимент.

1.6. Товар – объект купли-продажи (ассортимент продукции), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже на Сайте Продавца.

1.7. Заказ – должным образом, оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Это волеизъявление Покупателя приобрести определенный им Товар, выраженное путем заполнения Покупателем электронной формы Заказа, представленной на Сайте Продавца.

1.8. Служба доставки – третье лицо:

• ООО «СДЭК-Глобал», оказывающее по договору, размещенному на сайте www.cdek.ru, с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателю.

• ООО «Яндекс. Такси», оказывающее на условиях использования сервиса Яндекс. Такси, размещенных на сайте https://yandex.ru/legal/taxi_termsofuse/, с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателю в пределах РФ, Алтайский край, г. Бийск.

• АО «ДПД РУС» (коммерческое обозначение: DPD), оказывающее по договору, размещенному на сайте https://www.dpd.ru, с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателю.

• ООО ТК «КАШАЛОТ» (коммерческое обозначение: GTD), оказывающее по договору, размещенному на сайте https://www.gtdel.com, с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателю.

1.9. Персональные данные – это любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, адрес, e-mail, номер телефона.

1.10. Оферта – настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца, адресованным в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара (далее — Договор) на условиях, определенных в настоящей оферте, которая содержит все существенные условия договора.

1.11. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора. Акцептом является факт оформления Покупателем Заказа на предложенный Продавцом Товар и его оплата. Оформление заказа и его оплата Покупателем означает принятие (согласие) Покупателя с условиями настоящей Оферты в полном объеме без каких-либо ограничений, изъятии, оговорок или исключений. После подтверждения Покупателем Заказа и его оплаты Заказ считается оформленным.

1.12. Упаковка (Заказа) – верхняя упаковка Заказа (Отправления), которая является Транспортной упаковкой. Продавец использует её дополнительно к фирменной упаковке Товара, чтобы обеспечить транспортируемому Заказу (Оправлению) безопасность и сохранность. Основная задача такой упаковки – защита Товара от внешних повреждений и порчи, исходя из чего, на ней допустимо наличие мелких царапин, разводов или наличие других, незначительных дефектов, которые не повлияли на качество Товара и не причинили вред, порчу и т.п. Товару.

1.13. Фирменная упаковка Товара – это индивидуальная фирменная упаковка Товара, различной формы, материала, и фасовки, в которой расфасован и упакован непосредственно Товар.

1.14. Регионы доставки Товара – территория Российской Федерации (РФ) Казахстан, Беларусь, за исключением некоторых населенных пунктов неподдерживаемых по зоне доставки Службой доставки СДЭК, DPD, GTD.

1.15. Условия хранения Товара – это оптимальные параметры окружающей среды (температура, влажность окружающего воздуха, световой режим и др.) и правила обращения (меры предохранения от порчи вредителями, насекомыми, грызунами; меры сохранения целостности упаковки и др.), необходимые для обеспечения сохранности Товара.

2. Общие положения

2.1. Продажа товаров дистанционным способом, на территории Российской Федерации регулируется соответствующими положениями:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ);

• статья 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» ГК РФ;

• статья 492 «Договор розничной купли-продажи» ГК РФ;

• статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» ГК РФ;

• Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;

• Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».

2.2. Информация о Товарах, размещённая на Сайте Покупателя и настоящие Правила, содержит в себе условия предложения приобретения Товаров и представляет собой публичную Оферту (далее Договор) согласно ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.3. Согласием Покупателя с Договором является оформление Заказа в Корзине Покупателя и его оплата. Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем, Договор является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок, не иначе как путем присоединения к данному договору в целом.

2.4. Настоящий Договор в редакции, действовавший в момент его акцепта, действует в данной редакции до полного выполнения Заказа Покупателя и завершения взаиморасчётов по данному Заказу.

2.5. Договор считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового чека, подтверждающего оплату товара. С этого времени у Продавца возникают соответствующие обязательства по передаче товара Покупателю.

2.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя с момента, когда в соответствии договором Продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара Покупателю.

2.7. Срок действия настоящей Оферты не ограничен, если иное не указано на Сайте Продавца.

3. Товар, цена и порядок оформления Заказа

3.1. Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.

3.2. Наличие Товаров, представленных на Сайте Продавца, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в каталоге, а также на карточке Товара с его подробным описанием. Товары, представленные на Сайте, сопровождается фотоизображениями, являющимися собственностью Продавца. Изображение, стоимость товара, информация о его наличии, ассортименте, и иная информация о Товаре указана на сайте Продавца.

3.3. Все информационные материалы, представленные на Сайте Продавца, не являются рекламой, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цвет, форма, размер, фирменная упаковка и иные параметры. Товар может иметь отличия от фотоизображения, представленного на Сайте Продавца. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Договора Покупатель вправе обратиться за консультацией по телефону горячей линии 8-800-100-7221.

3.4. Правила и условия хранения Товара указаны на фирменной упаковке Товара (дата изготовления, дата упаковки, срок годности, условия хранения, и т.п.), в том числе дополнительно данная информация доведена до Покупателя на Сайте Продавца, в разделе «Информация о качестве и безопасности Товара». Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю в ходе нарушения Покупателем условий хранения и сроков хранения приобретенных Товаров.

ВНИМАНИЕ! При покупке Товара в независимости от того какой это Товар Покупателю необходимо обращать внимание на его упаковку, сроки годности Товара, и на условия его хранения, так как для каждого конкретного Товара они устанавливаются индивидуально. По истечению срока годности Товара, а также в случае нарушения Покупателем условий хранения Товара, употреблять Товар нельзя.

3.5. Цена товара указывается в рублях РФ и включает в себя налог на добавленную стоимость.

3.6. Продавец вправе вносить изменения в ассортимент Товара, его заявленные свойства, а также менять цену Товара на Сайте в одностороннем порядке без уведомления об этом Покупателя. Действия данных изменений не распространяются на оформленные Заказы Покупателя.

3.7. Продавец обеспечивает актуальную информацию по наличию Товара в Магазине. В случае отсутствия заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или электронной почте.

3.8. Покупатель оформляет Заказ на Сайте с помощью ввода персональных данных и дает своё согласие на обработку персональных данных: Ф.И.О.; e-mail; телефон; адрес доставки.

Покупатель несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой при оформлении заказа, а также за все возможные негативные последствия, в случае передачи полученной информации по совершенному Заказу третьим лицам.

3.9. Оформление Покупателем Заказа на Товар производится путем совершения действий, указанных в разделе «Порядок оформления заказа».

3.10. Продавец обязан передать покупателю Товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Товара (вся информация о Товаре указана на Сайте Продавца, в том числе в разделе «Информация о качестве и безопасности Товара», а также на Упаковке Товара).

4. Оплата

4.1. Оплата Товара и его доставки осуществляется в рублях РФ на условиях 100% предоплаты.

4.2. Стоимость доставки не входит в стоимость Товара. Стоимость доставки устанавливаются в корзине в момент оформления Заказа отдельной строкой. Стоимость доставки зависит от суммы Заказа (п.5.1.), и включается в электронный чек при оформлении заказа. Оплата доставки Товара осуществляется Покупателем одновременно с оплатой Товара.

4.3. В случае оформления в один день нескольких Заказов Покупателем, или оформления Заказа на следующий день, в независимости от даты и времени их оформления, услуга доставки оплачивается за каждый оформленный Заказ Покупателя отдельно.

4.4. Покупатель осуществляет оплату Товара и доставки с использованием электронной платежной системы (интернет – эквайринг) на Сайте Продавца.

4.5. Электронный чек предоставляется Покупателю на адрес электронной почты:

• В момент внесения оплаты на общую сумму Товара с учётом доставки;

• Дублируется после передачи Товара в Службу доставки.

4.6. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР; VISA International; MastercardWorldwide; JCB.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей VerifiedByVisa, MasterCardSecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, VisaInt., MasterCardEuropeSprl, JCB.

5. Доставка Товара

5.1. Мы доставляем заказы по России на сумму от 2 000 рублей бесплатно*. Стоимость доставки при заказе на меньшую сумму для каждого населённого пункта России, стоимость доставки устанавливаются в корзине в момент оформления Заказа отдельной строкой.

ВНИМАНИЕ!

Бесплатная доставка доступна для населённых пунктов, в которых действует тариф «DPD ECONOMY» расположенных по адресу https://www.dpd.ru/docs/dpd_tk.pdf

Населённые пункты тарифа «DPD ECONOMY» на которые НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ бесплатная доставка: Владивосток, Якутск, Калининград, Печора, Белоярский, Воркута, Инта, Лабытнанги, Мирный, Нарьян-Мар, Салехард, Печора, Петропавловск-Камчатский.

Доставка в населённые пункты, которые не указаны в списке тарифа «DPD ECONOMY» может быть платной! В таком случае итоговая стоимость доставки рассчитывается исходя из выбранного Вами населённого пункта, веса и габаритов посылки.

Служба поддержки:

site@goodwill–tm.ru

WhatsApp: 89236438484

5.2. Сроки доставки Товара (Заказа) устанавливаются в корзине в момент оформления Заказа Покупателем отдельной строкой. Доставка осуществляется на территории РФ, Казахстана и Белоруссии, за исключением некоторых неподдерживаемых по доставке населённых пунктов Службой доставки, в этом случае Подтверждение Заказа будет недоступно с указанием причины: «В выбранный Вами населённый пункт отсутствует доставка». Отслеживание Заказа Покупателем возможно по ссылке отправленной Службой поддержки после формирования отправления (1-2 дня) на адрес электронной почты Покупателя.

5.3. Моментом исполнения обязательств Продавца по передаче Товара (Заказа) Покупателю считается момент передачи Заказа (Товара) в Службу доставки для доставки Товара (Заказа) Покупателю. Передача Заказа (Товара) Покупателю осуществляется посредством подписания Продавцом и курьером Службы доставки Товарной накладной, что подтверждает передачу Товара (Заказа) в Службу доставки для его доставки Покупателю.

5.4. Подписывая на момент вручения/выдачи экспедитором/курьером/сотрудником пункта выдачи Транспортную накладную, накладную, отчёт о приёма-передачи отправления или иных экспедиторских/курьерских документов подтверждающих факт вручения заказанного Товара до Покупателя (в зависимости от выбора Службы доставки), Покупатель подтверждает, что Товар на момент приемки не имеет явных недостатков и повреждений, Товар соответствует Товару, заказанному Покупателем на Сайте, и что обязательства Продавца по Договору исполнены надлежащим образом.

5.5. Доставленный Товар (Заказ) передается Покупателю по адресу, указанному им в момент оформления Заказа, при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина (Российской федерации, Казахстана, Белоруссии), удостоверение личности военнослужащего военный билет, временное удостоверение личности гражданина РФ (форма №2П)).

5.6. Доставка Товара (Заказа) Покупателю осуществляется Службой доставки, установленной в пункте 1.8 настоящей Оферты. Продавец самостоятельно выбирает, какой Службой доставки будет осуществлена доставка Товара (Заказа) Покупателю. Срок доставки исчисляется в рабочих днях, и не учитывает день передачи Заказа (Отправления) в Службу доставки, при этом Покупатель принимают во внимание, что сроки доставки могут быть увеличены в связи с неблагоприятными погодными условиями, праздничными днями, специальными мероприятиями. При описанных ситуациях доставка Заказа (Отправления) может осуществляться без ограничения по времени (без временных интервалов).

В соответствии с указом Президента Российской Федерации от 02.04.2020 № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», сроки поставки, указанные на сайте Продавца действительны с момента (даты) отмены режима самоизоляции.

5.7. В случае если доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные со Службой доставки, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Условия повторной доставки Продавец согласует со Службой доставки, только в случае если Покупатель не может в установленный срок (согласованный при оформлении Заказа в Корзине Покупателя) получить Заказ, то он обязан предварительно, не менее чем за 3 (три) дня до даты получения Заказа уведомить Продавца через службу поддержки site@goodwill-tm.ru о невозможности получения Покупателем Заказа и необходимости согласования нового срока осуществления доставки со Службой доставки.

Новый срок доставки Продавец доведет до Покупателя после согласования со Службой доставки.

В случае если Покупатель не уведомил Продавца или уведомил менее чем за 3 (три) дня до даты получения Заказа о невозможности получения Покупателем Заказа и необходимости согласования нового срока доставки Заказа (или не уведомил), а доставка Товара была произведена в установленный договором срок, но Товар не был передан Покупателю по его вине, то это считается отказом Покупателя от Договора и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

5.8. При получении Товара Покупатель обязан в течение 15 минут осуществить проверку и осмотр Оправления (транспортной и фирменной упаковки Товара, самого Товара (Заказа)), руководствуясь и соблюдая «Правила проверки товара», установленные в настоящих Правилах. Покупатель обязан вскрыть Отправление и осмотреть вложения (фирменную упаковку Товара, Товар и др.), проверив его на наличие, утраты, недостачи и повреждений, после чего поставить на бланке Транспортной накладной (накладной) Ф.И.О., дату и подпись, подтвердив тем самым отсутствие претензий к Товару (Заказу).

ВНИМАНИЕ! Обращаем ваше внимание на то, что Товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера/сотрудника Службы доставки на наличие утраты, недостачи и повреждений и т.п. Покупатель должен следовать «Правилам проверки Заказа (Товара)».

В случае выявления Покупателем недостатков при проверке Заказа (осмотр, вскрытие), Покупатель обязан (с учетом п. 5.9. настоящих Правил) в Транспортной накладной (накладной) проставить отметку о выявленных недостатках.

Отметка о выявленных недостатках должна обязательно содержать общий характер выявленных недостатков, которые Покупатель выявил в процессе проверки доставленного ему Отправления (Заказа). Например, такие недостатки: утрата, недостача, повреждение, бой, проколы, вмятины, порча товара, посторонний запах, намокание, и другие недостатки, которые Покупатель выявит при осмотре Товара.

После подписания Покупателем Транспортной накладной (накладной) на Товар без замечаний, требования и претензии Покупателя рассмотрению и удовлетворению Продавцом не подлежат в отношении следующих недостатков Товара:

– наличие Товара (утрата, недостача, соответствие Заказу);

– повреждение Товара (бой, порча, целостности Отправления, вложения, транспортной и фирменной упаковке Товара, самого Товара).

ПРАВИЛА ПРОВЕРКИ ЗАКАЗА (ТОВАРА):

• Осмотр и вскрытие Заказа (Отправления, транспортной и фирменной упаковки Товара, самого Товара) осуществляется в присутствии курьера Службы доставки;

• Убедитесь, что Отправление (транспортная упаковка) не вскрывалась, и не имеет повреждений. Если нет следов вскрытия или повреждения транспортной упаковки, вскройте её в присутствии курьера Службы доставки и проверьте вложение;

• Заказ (Отправление, транспортную упаковку) вскрывайте очень осторожно, предпочтительно ножницами, чтобы не повредить внутреннее вложение (Товар, фирменную упаковку Товара и др. вложение);

• При осуществлении осмотра и вскрытия Заказа (Отправления, транспортной и фирменной упаковки Товара, самого Товара) осуществите фото/видео съемку по ходу осмотра и вскрытия Заказа;

• Съемку необходимо осуществить таким образом, чтобы в дальнейшем можно было достоверно определить принадлежность Товара к соответствующему Заказу (Отправлению), которое Покупатель принял от курьера Службы доставки, в том числе принадлежность к Товарной накладной (накладной) на Товар;

• Внимательно осмотреть содержимое Отправления (Заказ, вложение, Товар, фирменную упаковку Товара и др. вложение) на предмет соответствия Заказу, отсутствия механических повреждений, наличия вложений, проверьте состояние фирменной упаковки Товара;

• После вскрытия Отправления (Заказа), предварительно изучите информацию, прописанную в документах, в том числе информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества https://ешь-натуральное.рф/правила-возврата-товара, после ознакомления с указанной информацией в Транспортной накладной (накладной) на Товар поставьте Ф.И.О., дату и подпись;

• В случае выявления утраты, недостачи и повреждений Товара (Заказа) составьте Акт на возврат товара или Акт приема-передачи груза получателю, или иной документ по форме Службы доставки, в котором подробно нужно указать выявленные Покупателем недостатки и обстоятельствах их обнаружения, подписать Акт или иной документ по форме Службы доставки и поставить дату. При этом поставьте отметку в Транспортной накладной (накладной) на Товар в графе: «Отказ по причине______», укажите подробно причины отказа и сделайте ссылку на составленный Акт, поставьте Ф.И.О., дату и подпись;

• Если полученный Заказ (Товар) соответствует Вашим ожиданиям, не имеет следов утраты, недостачи и повреждений вы убедились, что все в порядке – только после этого подпишите Транспортную накладную (накладную) на Товар, предоставленную сотрудником курьером Службы доставки, при подписании поставьте отметку в графе: «Доставлено полностью, упаковка не повреждена. Претензий не имею», а также поставьте Ф.И.О., дату и подпись;

• В случае выявления в Заказе (в Товаре) недостатков после его получения (после подписания Транспортной накладной (накладной) на Товар), Покупатель обязан соблюдать данные правила проверки Заказа (Товара) при фиксации Покупателем выявленных недостатков Товара после его получения. Фиксация выявленных недостатков Покупателем должна осуществляться незамедлительно, в день их выявления.

5.9. При наличии указанных недостатков в доставленном Заказе (Отправление, упаковке, Товаре), Покупатель на месте с курьером Службы Доставки оформляет «Акт приема-передачи груза получателю» или «Отчёт о приёма-передачи отправления» или иной документ по форме Службы доставки в 2-х экземплярах и осуществляет возврат Заказа (Отправления, Товара) Продавцу через курьера Службы доставки. Покупатель обязан подписать указанный Акт, поставить в нем Ф.И.О., дату и подпись, а также подробно описать общий характер выявленных недостатков, повреждений и утраты Товара, и осуществить фото/видео фиксацию Отправления, недостатков, повреждений и утраты.

5.10. В случае возврата Товара Покупателем по основаниям, указанным в п.5.8. настоящих Правил, Покупатель обязан направить Продавцу в службу поддержки site@goodwill-tm.ru письменное Уведомление о возврате Товара (Уведомление оформляется в свободной форме, с обязательным указанием в нем обстоятельств, изложенных в п. 6.3. настоящих Правил).

5.11. К уведомлению Покупатель обязан приложить скан копию Транспортной накладной (накладной) и скан копию «Акт приема-передачи груза получателю» или иной документ по форме Службы доставки (подписанный Покупателем и курьером Службы Доставки), а также фото/видеосъемку Отправления, выявленных повреждений и недостатков Отправления (транспортной и фирменной упаковки Товара).

5.12. При осуществлении Покупателем возврата Товара по «Акту приема-передачи груза получателю» или иному документу по форме Службы доставки (п.5.8.), Продавец вправе предъявить требования Продавцу, установленные п. 6.4. настоящих Правил.

6. Порядок и сроки возврата и обмена Товара

6.1. Приобретенные Покупателем Товары надлежащего качества могут быть возвращены Продавцу:

1) в любой момент до передачи товара без объяснения причин;

2) в течение 7 (семи) дней после получения товара от транспортной компании;

3) в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара, если продавец не довел до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

ВНИМАНИЕ! Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества при условии полного возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных Продавцом в связи с совершением действий по исполнению Договора, а именно возместить расходы на доставку Товара Покупателю и расходы на доставку Товара от Покупателя. Покупатель самостоятельно и за свой счет должен обеспечить возврат Товара: нанять курьера, отправить товар почтой и т.п.

Адрес пункта возврата Товара:

Индекс 659311, Россия, Алтайский край, г. Бийск, ул. Трофимова, д.7.

Режим работы указан по местному времени Продавца: Ежедневно по будням (кроме выходных и праздничных дней).

Часы работы: понедельник – пятница 08:00 до 17:00, обед 12.00-13.00

Телефон горячей линии для консультации Покупателя: 8-800-100-7221

ВНИМАНИЕ! Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества доводится до Покупателя при оформлении Заказа, с которыми Покупатель соглашается и подтверждает их прочтение путём установки галочки ✓ в соответствующем чекбоксе, а также данная информация является частью данного Договора.

Покупатель имеет право вернуть Продавцу товар надлежащего качества за свой счёт в указанные сроки, если соблюдены следующие УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:

1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара (нет следов использования, сохранился товарный вид, не повреждена упаковка (в том числе фирменная упаковка Товара), отсутствует прямой доступ к продукту, сохранились потребительские свойства, в том числе не истек срок годности, товар соответствует заказу и т.п.), а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца;

2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно Покупателем (например, когда товар создан под индивидуального Покупателя, его мерки, пожелания, и т.п.).

ВНИМАНИЕ! Возврат Товара надлежащего качества Продавцу, после его получения Покупателем, осуществляется только при условии соблюдения Покупателем установленных сроков и условий возврата Товара (п.6.1. настоящих Правил).

Для получения денежных средств за Товар надлежащего качества, Покупателю необходимо:

1. Обеспечить сохранность и внешний вид Товара, и потребительских свойств Товара. Наличие следов использования, не сохранение товарного вида Товара и его потребительских свойств может стать основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя;

2. Сохранить упаковку Заказа (в том числе транспортную и фирменную упаковку Товара);

3. Сохранить документы, подтверждающие факт покупки Товара (Товарная накладная (накладная) на Товар, чек и т.п.);

4. Наличие Заявления «На возврат товара надлежащего качества» в 2 (двух) экземплярах накладной или Акта о возврате товара.

Возврат Товаров надлежащего качества осуществляется Покупателем после предварительного уведомления Продавца в службу поддержки site@goodwill-tm.ru о возврате товара надлежащего качества и направления Продавцу письменного Заявления «На возврат товара надлежащего качества».

Заявление «На возврат товара надлежащего качества» Покупатель обязан отправить в адрес Продавца одновременно с самим Товаром (Заказом), его упаковкой (в том числе транспортной и фирменной упаковкой Товара), документами, подтверждающими факт покупки Товара (Товарная накладная (накладная) на Товар, чек и другими установленными документами).

Письменное Заявление «На возврат товара надлежащего качества» составляется Покупателем в свободной форме и должно содержать следующую информацию:

– сведения о получателе заявления на возврат (наименование организации место нахождения, иная контактная информация);

– сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон Покупателя);

– наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенный Товар;

– № заказа, стоимость, дата заказа, способ оплаты;

– требование к Продавцу о возврате товара надлежащего качества;

– информация, что Покупатель предупрежден о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу;

– к заявлению следует приложить копии документов, подтверждающих оплату Товара, накладную или акт о возврате Товара, а также копию паспорта Продавца;

– дата, подпись.

При возврате Продавцу товара надлежащего качества, Покупателю необходимо составить в 2 (двух) экземплярах накладную или Акт о возврате товара, в указанных документах должно быть указано:

– полное фирменное наименование (наименование) продавца;

– фамилия, имя, отчество покупателя;

– наименование товара;

– даты заключения договора и передачи товара;

– сумма, подлежащая возврату;

– подписи продавца и покупателя.

ВНИМАНИЕ! Отправление на возврат Товара надлежащего качества (а именно, Заявление «На возврат Товара надлежащего качества», сам Товар, упаковка, Акт о возврате товара или накладная, и др. документы и вложения) должно быть направлено Продавцу с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу: Индекс 659311, Россия, Алтайский край, г. Бийск, ул. Трофимова, д.7.

После получения возвращенного Покупателем Товара надлежащего качества (в том числе Заявления «На возврат Товара надлежащего качества», Акт о возврате товара или накладная, упаковка, и др. документы и вложения) Продавец проверяет соответствие Товара условиям возврата, указанным выше (п.6.1.). Если состояние Товара соответствует условиям возврата (упаковка Товара (транспортная и фирменная упаковка Товара) не повреждена, Товар не имеет следов использования, количество, ассортимент Товара соответствует Заказу, потребительские свойства сохранены и т.п.), Покупателю возвращаются деньги за Товар. Если состояние Товара не отвечает условиям возврата, то Товар за счет Покупателя возвращается по адресу, указанному отправителем (Покупателем), и возврат денежных средств не производиться.

6.2. При осуществлении Покупателем возврата Товара надлежащего качества, Продавец возмещает Покупателю стоимость Товара на день покупки, за исключением своих расходов на доставку, не позднее 10 дней со дня получения письменного требования Покупателя и Товара (т.е. Заявления «На возврат товара надлежащего качества» и возврата Товара (Заказа)).

6.3. Покупатель может предъявить претензии по выявленным недостаткам Товара:

1) в течение 20 дней после получения Товара – в отношении явных недостатков Товара, недостатков, которые легко могут быть выявлены Покупателем при визуальном осмотре непосредственно во время проверки Товара и после его приемки (получения). Причиной для возврата Товара со стороны Покупателя в установленный срок 20 дней могут быть следующие явные недостатки Товара:

– неправильная комплектация Заказа Продавцом: расхождения по количеству, ассортименту, качеству и упаковке Товара;

– истекший срок годности;

– товар с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха, привкуса и т.п. при условии соблюдения Покупателем условий хранения Товара);

– информационное несоответствие: в упаковке находится содержимое, не соответствующие описанию и информации, указанной на упаковке Товара;

– присутствие в Товаре вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов и т.п. (при условии соблюдения Покупателем условий хранения Товара).

2) в течение срока годности – в отношении скрытых недостатков Товара. Скрытые недостатки – это недостатки, которые невозможно или затруднительно установить посредством визуального осмотра Товара при его покупке или приемке, и которые возникли в Товаре по вине Продавца, до момента передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя в течение срока его годности являются следующие скрытые недостатки Товара:

– присутствие в Товаре вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов и т.п.

Претензии по выявленным недостаткам Товара принимаются Продавцом только при условии соблюдения Покупателем условий хранения Товара, по истечению установленного срока (20 дней и срока годности) претензии Покупателя по выявленным недостаткам не принимаются.

ВНИМАНИЕ! Для возврата Товара ненадлежащего качества, Покупателю необходимо иметь следующие документы и соблюсти следующие условия:

1. Соблюдать сроки обнаружения недостатков Товара;

2. Покупатель в случае выявления в Товаре недостатков обязан незамедлительно (в момент выявления) осуществить фиксацию выявленных недостатков и оформить Акт о возврате.

3. Претензия или заявление (уведомление) на возврат Товара;

4. Документ, который служит подтверждением покупки Товара у Продавца;

5. Товарная накладная (накладная) на Товар;

6. Акт о возврате, в котором Покупателю необходимо подробно описать выявленные недостатки Товара (в том числе наименование (ассортимент) товара, количество товара, недостатки, и т.п.), и обстоятельства их обнаружения (зафиксированные фото/видео съемкой в порядке, установленном настоящими правилами);

7. Упаковка (после получения Товара Покупатель обязательно должен сохранить транспортную упаковку Товара и все вложения, документы, акты и т.п. согласно настоящих Правил);

8. Фотографии и/или видео файлы, на которых зафиксированы выявленные недостатки Товара;

9. Покупателю необходимо бережно обращаться с товаром и соблюдать условия хранения. Нарушение условий хранения Товара может привести к порче Товара;

10. Покупатель самостоятельно и за свой счет должен обеспечить возврат Товара ненадлежащего качества: нанять курьера, отправить Товар почтой и т.п.

6.4. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) заменить Товар, на Товар надлежащего качества;

б) Покупатель может оставить Товар в количестве и ассортименте фактически принятым им, и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар или денежных средств, излишне уплаченных Покупателем в результате несоответствия ассортимента Товара;

в) принять Товар обратно и вернуть уплаченное за Товар: деньги и стоимость доставки.

Одно, любое из перечисленных требований должно быть предъявлено Покупателем в письменной форме, путем направления письменной претензии (требования).

ВНИМАНИЕ! В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена Товара

ненадлежащего качества может быть выполнена только посредством возврата Товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа на аналогичный Товар.

6.5. Письменная претензия (требование) составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

– сведения о получателе претензии (наименование организации место нахождения, иная контактная информация);

– сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, к претензии следует приложить копию паспорта Покупателя);

– наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную пищевую продукцию (например, наименование, вид продукции, вес);

– стоимость, дату приобретения Товара, способ его оплаты;

– наименование, количество Товара в котором выявлены недостатки, описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения (с приложением к претензии подтверждающих документов, Акта о возврате, фото и видео файлов и др. документов);

– требование к продавцу о замене Товара, либо о возврате денег за Товар в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, другие установленные требования (см.п.6.4. настоящих Правил);

– к претензии следует приложить копии документов, подтверждающих оплату Товара;

– дата, подпись.

При предъявлении Покупателем письменного требования об отказе от исполнения Договора и возврате уплаченной за Товар суммы денежные средства будут возвращены на банковскую карту Покупателя, с которой указанный Товар был оплачен. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней, с момента получения претензии Покупателя.

Обращаем Ваше внимание, что срок зачисления денежных средств на банковскую карту Покупателя будет зависеть от условий банка, в котором она обслуживается.

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты банковской карты должны быть на имя Покупателя.

6.6. Предварительно Претензию по выявленным недостаткам в Товаре Покупатель вправе направить Продавцу в службу поддержки site@goodwill-tm.ru.

После получения по электронной почте претензии Покупателя (со всем установленным приложением к претензии (п.6.5. Правил)), Продавец проверяет обстоятельства, изложенные в ней, и представленные доказательства (приложения). По результату рассмотрения претензии Продавец направляет письменный ответ Покупателю. Если обстоятельства, изложенные в претензии, подтверждаются представленными доказательствами, и у Продавца нет оснований сомневаться в том, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Продавец, то требования Покупателя подлежит удовлетворению. Если у Продавца есть сомнения в том, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает, которые возникли в Товаре после передачи Товара Покупателю, Продавец вправе провести проверку качества Товара. В случае, когда у Продавца есть необходимость в проверке качества Товара, Покупатель по требованию Продавца должен возвратить Товар с недостатками Продавцу. Покупатель обязан Товар ненадлежащего качества вместе с письменной претензией (и приложения к претензии) возвратить Продавцу.

ВНИМАНИЕ! Отправление на возврат Товара ненадлежащего качества (а именно, письменная претензия, сам Товар и др. документы), а также иные заявления Покупателя должны быть направлены Продавцу с уведомлением о вручении, и описью вложения, по адресу: индекс 659311, Россия, Алтайский край, г. Бийск, ул. Трофимова, д.7.

Продавец только после получения письменной претензии Покупателя и самого Товара ненадлежащего качества, в течение 20 дней с момента их получения проводит экспертизу для проверки качества Товара, и обстоятельств возникновения выявленных недостатков, результаты которой являются основанием для удовлетворения требований Покупателя или отказом в их удовлетворении. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Покупателю письменный ответ на претензию. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В случае если в результате экспертизы Товара будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Продавец, Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную Покупателем по Договору и стоимость доставки Товара.

ВНИМАНИЕ! Сроки обмена Товара и возврата денежных средств Покупателю продлеваются (увеличиваются) на период проведения экспертизы: до 20 дней. Если Покупатель будет не согласен с результатами проведенной проверки качества Товара, он вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы Товара.

7. Конфиденциальность информации

7.1. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных и «Политикой АО «Алтайская крупа». Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о Покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

7.2. В целях заключения Договора на условиях настоящей Оферты, а также в целях надлежащего исполнения Продавцом заключенного Договора, Покупатель дает согласие Продавцу, а также лицам, уполномоченным Продавцом, на обработку своих персональных данных. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных и не сообщать третьим лицам, не имеющим отношения к исполнению Договора, данные Покупателя без соблюдения соответствующего режима конфиденциальности.

7.3. Для связи с Покупателем, Продавец вправе использовать различные коммуникационные каналы, как например, телефон, каталоги, прямую почтовую рекламу, е-mail рассылки и т. п.

7.4. Покупатель осведомлен, и согласен с тем, что в целях заключения и исполнения Договора, персональные данные Покупателя могут быть переданы Продавцом на условиях конфиденциальности курьерской службе или экспедиторской компании.

7.5. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст.16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации о Покупателе и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Договора, а также своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

7.6. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новинках и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке. Покупатель вправе отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, для этого ему нужно нажать на ссылку в письме «Вы можете отписаться от рассылки».

8. Обязательства и гарантии Покупателя

8.1. Покупатель гарантирует, что Товар по настоящему Договору приобретаться им исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

8.2. Покупатель подтверждает, что он ознакомлен в полном объеме с настоящими Правилами (Договором), а также документами и информацией, размещенной в письменном виде на Сайте Продавца, а именно до него доведена следующая информация:

• статья 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» ГК РФ;

• статья 492 «Договор розничной купли-продажи» ГК РФ;

• статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» ГК РФ;

• Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;

• информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества https://ешь-натуральное.рф/правила-возврата-товара;

• информация о качестве и безопасности товара;

• пользовательское соглашение;

• учредительными документами Продавца.

8.3. Покупатель гарантирует, что обладает необходимым правом и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для действий в рамках настоящей Публичной оферты. Покупатель несёт личную ответственность за недостоверность предоставляемой им информации.

9. Прочие условия

9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом, неурегулированным настоящим Договором применяется законодательство Российской Федерации.

9.2. В случае возникновения со стороны Покупателя претензий к Продавцу, он может заявить о них в письменном виде, направить претензию (требование) по почте (заказным письмом с описью вложения, и уведомлением о вручении) по адресу Продавца: индекс 659311, Россия, Алтайский край, г. Бийск, ул. Трофимова, д.7.

9.3. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.4. Продавец вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, Договора розничной купли-продажи, уведомив об этом Покупателя и иных лиц путем размещения текста настоящей Оферты в новой редакции на Сайте Продавца. Изменения вступают в силу для Покупателей и третьих лиц с даты размещения текста Оферты в новой редакции на Сайте Продавца либо даты, указанной в Оферте.

9.5. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказа на Сайте. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несёт Покупатель.

9.6. Отзыв оферты (Договора) может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, на Сайте Продавца, с указанием точного времени отзыва оферты, не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты.

9.10. Вся текстовая информация и графические изображения, фотографии, и другие объекты авторских прав, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца.

10. Форс-мажор

10.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. «Обстоятельства Непреодолимой Силы», означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.